ได้รับความอนุเคราะห์จาก Carisa Janesในซีรีส์ Women Entrepreneur ช่วงเวลาที่แย่ที่สุดของฉันผู้ก่อตั้งหญิงมองย้อนกลับไปถึงประสบการณ์ที่ยากที่สุด ลำบากใจ และเกือบทำให้พวกเธอต้องยอมแพ้ในขณะที่สร้างธุรกิจ และวิธีที่พวกเธอฟื้นตัวคุณจะเปลี่ยนจากปัญหาบรรจุภัณฑ์มูลค่า 1 ล้านเหรียญไปเป็นการเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างไร เพียงแค่ถาม Carisa Janes ผู้ก่อตั้งและ CEO
ของHourglass Cosmetics Janes เปิดตัว Hourglass
Cosmetics ครั้งแรกที่ Barneys New York ในปี 2004 และตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา เธอก็ขยายไปสู่แบรนด์เช่น Bergdorf Goodman, Sephora และ Nordstrom แต่หลังจากเปิดตัวรองพื้นสูตรใหม่สำหรับผิวมันในปี 2012 Janes เริ่มเห็นข้อร้องเรียนจากลูกค้าที่พุ่งสูงขึ้น ด้วยอารมณ์เสียและพ่ายแพ้ เธอดึงผลิตภัณฑ์จากชั้นวางของ Sephora พลาดผลกำไรในฤดูใบไม้ร่วง และจำกัดปัญหาให้แคบลงเพื่อพบว่าปั๊มขวดทำงานผิดปกติ ในที่นี้ Janes เล่าให้เราฟังว่ามันเกิดขึ้นได้อย่างไร และกลยุทธ์การแก้ไขที่นำไปสู่ยอดขายที่พุ่งสูงขึ้นในเวลาต่อมา
บทสัมภาษณ์นี้ได้รับการแก้ไขเพื่อความยาวและความชัดเจน
“ช่วงเวลาที่เลวร้ายที่สุดครั้งหนึ่งที่ฉันเคยเจอคือในปี 2012 เมื่อเราเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่ชื่อว่า Immaculate Liquid Powder Foundation ฉันมีปัญหาผิวตั้งแต่ยังเด็กและไม่สามารถหารองพื้นที่เหมาะกับฉันได้ และทีมงานของ นักเคมีและฉันใช้เวลาหลายปีในการคิดค้นสูตรใหม่สำหรับผิวมัน เริ่มแรก ลูกค้าของเราชอบผลิตภัณฑ์นี้ แต่ประมาณ 4 สัปดาห์ต่อมา หลังจากคลื่นความร้อนพัดกระหน่ำในเดือนกรกฎาคม เราก็เห็นการร้องเรียนจากลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว มันทำให้ฉันไม่ทันตั้งตัว
ฉันชอบอ่านอีเมลฝ่ายบริการลูกค้าของ Hourglass ฉันให้ความสำคัญกับสิ่งนี้เสมอและให้ความสำคัญกับสิ่งที่ผู้คนพูดถึงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรา น่าเสียดายที่เราเริ่มได้รับการร้องเรียนเป็นจำนวนมากว่าผลิตภัณฑ์ไม่ออกมาจากขวดและปั๊มทำงานไม่ถูกต้อง ฉันกำลังอ่านสิ่งเหล่านี้ไม่ว่าจะในที่ทำงานหรือบนโซฟาในห้องนั่งเล่นของฉัน และฉันเห็นข้อร้องเรียนประมาณ 20 ข้อในสัปดาห์แรกที่สิ่งนี้เกิดขึ้น คุณจะรับรู้ได้อย่างรวดเร็วว่ามีบางอย่างผิดปกติ
เราดึงผลิตภัณฑ์จากเว็บไซต์ จากนั้นนำออกจากชั้นวางที่ Sephora ซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกอันดับหนึ่งของเราในขณะนั้น นั่นหมายถึงการดึงสินค้าประมาณ 10,000 ชิ้นจากร้านในราคา $55 ต่อขวด บวกกับสต็อกสำรอง และนั่นรวมถึงการสูญเสียยอดขายทุกเดือน ฉันคิดถึงฤดูใบไม้ร่วงทั้งหมด เราอาจสูญเสียประมาณ 1 ล้านเหรียญ
เป็นเวลาเกือบ 10 ปีแล้วที่ฉันเริ่มต้นนาฬิกาทราย ในตอนนั้นยังเป็นบริษัทเล็กๆ แต่เราเติบโตอย่างรวดเร็ว ฉันลงทุนทุกอย่างที่มีในบริษัทของฉันมาเกือบทศวรรษ ดังนั้นเมื่อฉันเห็นลูกค้ามีประสบการณ์เชิงลบกับ Immaculate ฉันจึงรับไว้เอง
เราเป็นทีมเล็ก ๆ ที่มีความมุ่งมั่น ดังนั้นทุกคนจึงรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น
จากทีมการตลาด ทีมขาย ไปจนถึงทีมบริการลูกค้า เราทุกคนต่างก็ดิ้นรนด้วยกัน เราเตรียมพร้อมสำหรับสิ่งที่เลวร้ายที่สุด เพราะเราทุกคนรู้ว่ามันจะต้องได้รับผลกระทบครั้งใหญ่กับบริษัท แต่เราทุกคนก็ลงทุนในการแก้ไขปัญหาให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้
ปัญหาระดับนี้คือ “911” — ฉันต้องมีส่วนร่วมในทุกแง่มุมของการแก้ไข นี่ไม่ใช่สิ่งที่คุณมอบหมาย — นี่คือสิ่งที่คุณจัดการโดยตรงและทำให้มือของคุณสกปรก นั่นหมายถึงการประชุมกับ ผู้ผลิตเครื่องปั๊ม ขวด และสูตร รวมถึงดูวัตถุดิบ มันเป็นนิติ ต้องชำแหละสินค้าทุกแง่มุม
ในที่สุดเราก็พบว่าอะไรเป็นสาเหตุของปัญหา ไม่ใช่ตัวรองพื้นเองแต่เป็นปัญหาด้านการปฏิบัติงานกับบรรจุภัณฑ์ Immaculate มีสูตรที่ละเอียดอ่อน และเมื่อสัมผัสกับอุณหภูมิที่ร้อนผิดปกติ (เช่น คลื่นความร้อนที่รุนแรงทั่วประเทศในฤดูร้อนนั้น) จะส่งผลต่อปั๊ม
นี่เป็นครั้งแรกที่ฉันประสบปัญหาบรรจุภัณฑ์ล้มเหลว ฉันเริ่มจดจ่ออยู่กับการอ่านบทวิจารณ์เกี่ยวกับ Immaculate ทางออนไลน์ ฉันรู้สึกเสียใจทุกครั้งที่เห็นคนอื่นบ่นว่าปั๊มไม่ทำงาน ในฐานะนักพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ใช้เวลาหลายปีในการพัฒนารากฐานนี้ ฉันรู้สึกเสียใจเพราะรู้ว่าตัวสูตรนั้นน่าทึ่งมาก และฉันต้องการให้ลูกค้าได้สัมผัสกับมัน
การแก้ไขนั้นเกี่ยวกับการดำเนินการอย่างรวดเร็ว สื่อสารกับลูกค้าของคุณ โปร่งใส และให้บริการลูกค้าที่หรูหรา เราออกเงินคืนและเสนอที่จะส่งปั๊มสำรองให้กับลูกค้าทุกรายที่ประสบปัญหาด้านคุณภาพกับบรรจุภัณฑ์ สำหรับปั๊ม แทนที่จะแก้ไขการออกแบบทั้งหมด เราได้ปรับเปลี่ยนบรรจุภัณฑ์ที่มีอยู่เล็กน้อย
แต่ในช่วงหลายเดือนที่รองพื้นหมดสต๊อก มีเรื่องน่าประหลาดใจเกิดขึ้น ฉันมีผู้หญิงส่งอีเมลและโทรหาฝ่ายบริการลูกค้าของเราโดยหมดหวังที่จะได้ผลิตภัณฑ์นี้ บางคนเสนอซื้อผลิตภัณฑ์ทั้งที่รู้ว่ามีบรรจุภัณฑ์ที่ชำรุด เราตั้งสายโทรศัพท์แยกต่างหากเพื่อให้ผู้หญิงเหล่านี้โทรหาเพื่อที่เราจะขายผลิตภัณฑ์ให้พวกเขาได้
Credit : แนะนำ ufaslot888g
