มีความจริงที่เกิดขึ้นในโลกธุรกิจ: บริษัทที่มองข้ามการเริ่มต้นใช้งานจะต้องดิ้นรนเพื่อยึดลูกค้าไว้ ความคิดดังกล่าวได้เติบโตขึ้นและแพร่กระจายออกไปราวกับข่าวลือที่แพร่หลาย และบริษัทต่างๆ ก็ไม่อาจหลีกเลี่ยงได้อีกต่อไปพิจารณาอุตสาหกรรมเคเบิลซึ่งขาดการเตรียมความพร้อมอย่างฉาวโฉ่ Charter Communications Inc.ซึ่งเป็นบริษัทเคเบิลในคอนเนตทิคัต ปัจจุบันสูญเสียสมาชิกทีวีหลายแสนราย
เป็นประจำทุกไตรมาส ในปีนี้ ผู้ให้บริการเคเบิลประสบปัญหา
สต็อกสินค้าตกต่ำที่สุดในรอบเกือบทศวรรษ
อย่างไรก็ตาม การตกต่ำอย่างหายนะนี้ไม่ได้เกิดขึ้นอย่างกะทันหัน – มันเป็นไปตามประวัติศาสตร์อันยาวนานของเคเบิลทีวีที่เพิกเฉยต่อลูกค้าเมื่อได้ลูกค้ามาแล้ว เป็นที่ชัดเจนว่าความพยายามในการเริ่มต้นใช้งานไม่ควรมองข้าม
การจัดลำดับความสำคัญของการเริ่มต้นใช้งานมีปัญหา
ไม่ใช่แค่สายเคเบิลเท่านั้นที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาดในการเริ่มต้นใช้งาน บริษัท ในทุกอุตสาหกรรมมีปัญหาลำดับความสำคัญ พวกเขาทุ่มเทเวลาและการลงทุนนับไม่ถ้วนเพื่อกลยุทธ์การหาลูกค้าใหม่ โดยแทบไม่เหลือเงินให้ใช้จ่ายในการส่งมอบประสบการณ์ให้กับลูกค้าหลังจากที่พวกเขาสมัครใช้งาน
บริษัทต่าง ๆ คิดว่าแคมเปญการตลาดของพวกเขาเพียงพอแล้ว และลูกค้ารู้จักผลิตภัณฑ์ของตนเพราะมันยอดเยี่ยมมาก ในทางกลับกัน ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะลืมผลิตภัณฑ์ของคุณเกือบจะทันทีที่พวกเขาลงทะเบียน ชีวิตเริ่มติดขัด พวกเขาต้องไปรับเด็กๆ จากโรงเรียนและตอบกลับอีเมลใหม่ 10 ฉบับ
ในการคงอยู่ในชีวิตลูกค้าของคุณ คุณต้องไปให้ไกลกว่าการได้มาและจูงมือพวกเขาเข้ามาในผลิตภัณฑ์ของคุณ มิฉะนั้น คุณจะลงเอยเหมือนบริษัทเคเบิลและสูญเสียพวกเขาไปอย่างรวดเร็ว
ประสบการณ์ของลูกค้าแบ่งออกเป็นสามส่วน ได้แก่ การได้มา การเริ่มต้นใช้งาน และการรักษาลูกค้า แต่ควรให้ความสำคัญกับการเริ่มต้นใช้งานเหนือส่วนอื่นๆ ตัวอย่างเช่น ลองนึกภาพว่าคุณเป็นพ่อแม่ การสร้างเด็กนั้นง่ายพอแล้ว แต่การเลี้ยงดูเด็กคนนั้นให้โตเป็นผู้ใหญ่อย่างปลอดภัยล่ะ? ยากสุดๆ คุณต้องให้กฎเกณฑ์ คำแนะนำ ความรัก และความเอาใจใส่แก่ลูกของคุณ คุณต้องบอกเขาหรือเธอว่าทำไมจึงไม่ปลอดภัยที่จะข้ามถนนโดยไม่มองทั้งสองทาง
ลูกค้าก็เหมือนเด็ก คุณไม่สามารถคาดหวังให้พวกเขาคิดออกเอง โดยเฉพาะในระหว่างกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน
ที่เกี่ยวข้อง: 5 วิธีในการอำนวยความสะดวกในการต้อนรับลูกค้าใหม่
ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับ 5 ข้อที่จะช่วยคุณจัดลำดับความสำคัญของการเพิ่มประสิทธิภาพการเริ่มใช้งาน เพื่อให้คุณสามารถดูแลลูกค้าของคุณ ทำให้พวกเขากลับมา และท้ายที่สุดยกระดับพวกเขาให้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่ภักดี:
ยินดีต้อนรับผู้บริโภคเข้าสู่ผลิตภัณฑ์ของคุณเหมือนเป็นบ้านของคุณ
ถ้าเพื่อนมาเคาะประตูบ้านคุณ อย่าพูดว่า “เข้ามา” แล้วปล่อยพวกเขาไว้ คุณเชิญพวกเขาเข้ามา แขวนเสื้อโค้ทและเริ่มชงชา การต้อนรับที่เป็นมิตรและจริงใจมีความสำคัญต่อลูกค้าพอๆ กัน ใช้เครื่องมือสื่อสารมากมายตามที่คุณต้องการ – โซเชียลมีเดีย อีเมล และแม้แต่จดหมายขนาดเล็ก – เพื่อทักทายลูกค้าที่เพิ่งเข้าร่วม บริบทซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการแนะนำเนื้อหาทำได้ดีด้วยการส่งทวีตที่เป็นประโยชน์และยืนยันให้กับลูกค้าที่มีส่วนร่วมระหว่างข้อเสนอทดลองใช้ฟรี
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหนึ่งในข้อความประชาสัมพันธ์แรกของคุณกระตุ้นให้ผู้บริโภคเชื่อมต่อกับคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีกลุ่ม Facebook แบบปิด ให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาอยู่ในหมู่เพื่อนที่มีใจเดียวกันในชุมชนใหม่ของพวกเขา ท้ายที่สุดแล้ว ความสัมพันธ์ในการมีส่วนร่วมที่ดีที่สุดนั้นมีหลายมิติและรวมถึงแบรนด์ ผู้บริโภค และเพื่อนร่วมงานในชุมชนเดียวกัน
ที่เกี่ยวข้อง: เหตุใดลูกค้าของคุณจึงสมควรได้รับการตอบกลับส่วนบุคคลบนโซเชียลมีเดีย
2. เรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้ผู้ฟังของคุณมีความสุข
คุณไม่ใช่นักอ่านใจ แล้วคุณจะบอกได้อย่างไรว่าลูกค้าของคุณมีความสุขถ้าคุณไม่ถามพวกเขา?
เพิ่มประสิทธิภาพการเริ่มใช้งานโดยการวางแบบสำรวจลงในเวิร์กโฟลว์ของคุณ ทำแบบสำรวจให้สั้นและไพเราะ แต่สร้างแบบสำรวจเพื่อเปิดเผยสิ่งต่อไปนี้: ความสัมพันธ์ของลูกค้ากับคุณเปลี่ยนไปอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป? ค่านิยมของลูกค้าเปลี่ยนไปอย่างไร? คุณจะใช้ความรู้นั้นนำทางลูกค้าใหม่ไปสู่ความสุขได้เร็วขึ้นได้อย่างไร?
Netflix เป็นผู้เรียนที่เป็นแบบอย่าง แบรนด์ไม่เคยคิดว่าลูกค้ามีความสุข แต่จะตรวจสอบความพึงพอใจของพวกเขาตลอดจุดสัมผัสภายในแพลตฟอร์ม ความคิดของนักศึกษานี้มีส่วนทำให้บริการสตรีมมิ่งมีคะแนน Net Promoter Score ที่น่าประทับใจที่ 68ซึ่งเป็นหนึ่งในมาตรวัดการเติบโตที่สำคัญที่สุดที่ระบุ
Credit : สล็อต 888 เว็บตรง ไม่ผ่านเอเย่นต์ ไม่มี ขั้นต่ำ / ดูหนังฟรี
